サービスレベルインジケータ（SLI）

SLIは、サービスの健全性を示す定量的な測定値で、1 つのメトリクスまたはメトリクスの組み合わせとして表されます。

• 可用性SLI: 応答に成功したリクエストの割合

• パフォーマンスSLI：100 ミリ秒未満でロードされたリクエストの割合

サービスレベル目標（SLO）

SLO は、SLI の目標と、その目標を満たす必要があるコンプライアンス期間を定義します。SLO には、SLI、ターゲット、およびコンプライアンス期間の 3 つの要素が含まれます。コンプライアンス期間は、カレンダー（月次など）にすることも、過去 30 日間などのローリングにすることもできます。

• カレンダー期間における可用性SLI：当社のサービスは、1か月間に95％のリクエストに正常に応答する必要があります。

• ローリング期間にわたるパフォーマンス SLI：当社のサービスは、7日間でリクエストの 99% に 100 ミリ秒未満で応答する必要があります。

サービスレベルアグリーメント (SLA)

SLA は、ユーザーが組織から期待できるサービスレベルを示す契約上の合意です。SLA が守られない場合、財政的な影響が生じる可能性があります。

カスタマーサービスSLAでは、通常のサポート日に受けたサポートリクエストの90%は、6時間以内に回答しなければならないと定めています。

エラー予算

一定期間にわたる SLO に対する SLI のパフォーマンスの測定値。エラー予算は、実際の実績と望ましい実績の差を測定します。この期間中にサービスの信頼性がどのくらい低いかを判断し、修正措置を講じる必要がある場合にシグナルとして機能します。

当社のサービスは、7 日間で 100 ミリ秒を超えるリクエストの 1% に応答することができます。

燃焼率

SLO のコンプライアンスウィンドウの間に、サービスがエラー予算をどれだけ早く消費するかを示す、単位なしの測定値。燃焼率は、SLO とエラー予算を実行可能なものにし、現在のインシデントがオンコールレスポンダを呼び出すのに十分な深刻さであることをサービス所有者に示します。

30日間のコンプライアンスウィンドウを持つSLOの場合、一定の燃焼率1は、エラー予算がちょうど30日で使い切られることを意味します。