テナントへのアクセス

使用可能な Observability Platform テナントまたはコントローラテナントを起動する、あるいは特定の詳細を表示する方法はいくつかあります。

重要: ユーザーには、Observability Platform テナントアクセス用のライセンスか、コントローラ テナント アクセス用のサブスクリプションが必要です。管理者以外のユーザーにライセンスまたはサブスクリプションが割り当てられると、そのユーザーがライセンス管理者になります。

AppDynamics では、コントローラ テナント ライセンスまたはオンプレミスライセンスをサブスクリプションと呼びます。

クラウドテナント

特定の Observability Platform ライセンスを見つけるには、次のいずれかのアクションを実行します。

• [Name] をクリックして並べ替え、テナントのリストをスクロールします。
• [Search] を使用して、リストをフィルタリングします。

Observability Platform テナントを起動するには、次のいずれかのアクションを実行します。

• 選択したテナントの行で をクリックして、[Launch Observability Cloud.] をクリックします。
• をクリックして、プロファイルの概要リストからテナントを選択するか、[View All] を選択します。

Saas テナントまたはオンプレミスコントローラ

特定のコントローラテナントを見つけるには、次のいずれかのアクションを実行します。

• 並べ替える特定のテーブルの見出しをクリックして、他のテナントを概要ビューに表示します。
• [Search subscription] を使用して、リストをフィルタリングします。
• [View all subscriptions] をクリックすると、完全なリストが表示されます。

コントローラテナントを起動するには、次のいずれかのアクションを実行します。

• サブスクリプションの [Name] をクリックするか、選択したテナントの行で をクリックして、[Launch Controller.] をクリックします。
• をクリックして、プロファイルの概要リストからテナントを選択します。

サポートチケットの使用

[アカウント概要（Account Overview）] ページの [Open Support Tickets] セクションで、現在のサポートチケットを確認できます。概要に特定のチケットが表示されない場合は、[View more in Support] をクリックし、Zendesk ですべてのチケットを表示します。

To review open support ticket details:

1. 概要から表示されているサポートチケットを選択します。
2. [My activities] をクリックして [Requests] ページにアクセスします。
3. サポートチケットを表示するか、アカウントチケットを参照します。
4. [Search requests] を実行するか、[Status] で並べ替えてビューをフィルタリングします。

To open a new support request:

1. [View more in Support] をクリックするか、 [ >] [Help and Support >] [Support portal] に移動して [Submit a request.] を選択します。
   1. プロファイルリンクからアクセスする場合は、Splunk AppDynamics サポートにサインインする必要があります。下にスワイプして、[Support portal] を選択します。
2. [Priority] を選択します。
3. 必要に応じて、[Time Zone] を選択します。
4. AppDynamics のエリアとして [Cloud Native Application Observability] を選択します。
5. フォームを続行し、関連するオプションを選択します。
6. サポートスタッフが問題に効果的に対処できるよう、ファイル、スクリーンショット、またはその他の添付ファイルを追加します。
7. Submit をクリックします。

Splunk AppDynamics サポートスタッフのメンバーが、サインインに使用した電子メールアドレスにできるだけ早く返信します。

To follow support ticket activity:

1. オープンチケットを選択するか、[View more in Support] をクリックします。
2. [Organization Requests] に移動し、[Follow] をクリックして、オープンサポートリクエストに関する更新通知の受信を開始します。
3. [Following] をクリックして、現在フォローしている項目を確認します。
4. [Status] ドロップダウンを選択して、リストをフィルタします。

アクティブなプロフェッショナルサービスの確認

ライセンス済みおよび現在アクティブな最大 3 つのリソースプロジェクトについて、その概要 情報を確認できます。特定のリソースが表示されない場合は、[View more in Professional Services] をクリックしてください。

[Professional Services] ページには、次のものを含む、Splunk AppDynamics アカウントに関連付けられているサービスの完全なリストが表示されます。

• サービス名
• 使用日数/合計日数
• サービス終了日
• 権限付与の発効日
• プロジェクトマネージャ

アカウントの詳細確認

[Account Details] セクションには以下の項目が表示されます。

• 会社が Splunk AppDynamics に登録したときに提供される情報。
• アカウントに割り当てられた AppDynamics カスタマーサポートの連絡先。
• 技術コンサルタントとの 1 対 1 の会議をスケジュールするためのオンラインツール。
• 割り当てられたカスタマーサクセスまたは営業担当者へ自動転送される電子メールリンク。