サポートリクエストを開くために情報を収集する

Splunk Observability Cloud でサポートのリクエストを開始する前に、サポート情報を収集してください。このチェックリストを使用して、関連情報を収集します。

既存のお客様で、動作しない原因を特定できない場合は、サポートとサービスで Splunk サポートポータルを使用して、新規案件を申請できます。それ以外の場合は、Splunk カスタマーサポートにお問い合わせください。

サポートのリクエストを開始する際は、問題についての情報をできるだけ多く含めることが重要です。このチェックリストを使用して、関連情報を収集します。

基本情報

  • 何をしようとしましたか？

  • 何が起きましたか？

  • 何が起こると予想していましたか？

  • 回避策は見つかりましたか？

  • この問題はどれほどの影響がありますか？

  • この問題を再現できますか？

エンド・ツー・エンドのアーキテクチャー情報

  • 何がデータを生み出しているのでしょうか？

  • データはどこに行くように設定されていたのでしょうか？

  • 送信されたデータはどのような形式でしたか？

  • 次のホップはどのように設定されていますか？

  • データはこれからどこへ行くように設定されているのでしょうか？

  • 送信されたデータはどのような形式でしたか？

  • 注意すべき DNS、ファイアウォール、ネットワーキング、プロキシ情報はありますか？

使用できるサポートバンドルスクリプト

サポート・バンドル・スクリプトを実行して情報を収集します：

  • Kubernetesの場合、kubectl-splunk supportを実行します

    • Splunk Observability kubectl プラグインはサポートされていませんが、splunk-otel-collector デプロイメントとのやり取りに役立ちます。詳細については、GitHub の kubectl-splunk を参照してください。

  • Linuxの場合、インストーラースクリプトを使用した場合は、/etc/otel/collector/splunk-support-bundle.shを実行します

  • Windowsの場合、MSIインストーラーのバージョン0.34.0以上を使用した場合は、C:\Program Files\Splunk\OpenTelemetry Collector\splunk-support-bundle.ps1を実行します

  • Collector のデプロイに Splunk Add-On for the OpenTelemetry Collector を使用した場合は、「診断ファイルの生成」を参照してください。

構成ファイルの取得

  • Kubernetes：kubectl get configmap my-configmap -o yaml >my-configmap.yamlを実行して設定マップを取得します。

  • Linux： /etc/otel/collector でファイルを表示します。

  • Windows：設定ファイルは C:\ProgramData\Splunk\OpenTelemetry Collector ディレクトリ内にあります。

ログとデバッグログ

  • Docker： docker logs my-container >my-container.log を実行してログを取得します。

  • Journald： journalctl -u my-service >my-service.log を実行してログを取得します。

  • Kubernetes：以下のコマンドを実行してログを取得します。

    kubectl describe pod my-pod
kubectl logs my-pod otel-collector >my-pod-otel.log
kubectl logs my-pod fluentd >my-pod-fluentd.log